Recuperaciones: las clases que le debes a una alumna

Qué son, cuándo nacen solas, cuánto duran y cómo ponerle otra fecha a un caso concreto.

Equipo Tentare·Actualizado el 15 de septiembre de 2026

Antes de empezar

Una recuperación es una clase que le debes a una alumna. No es una sesión de bono ni un plan: vive aparte, tiene su propia fecha de caducidad y se ve en su ficha.

Cuándo nace una recuperación

Las formas más habituales, y conviene distinguirlas:

Se la concedes tú desde su ficha, con el botón «Dar recuperación». Es lo normal cuando avisa de que no puede venir y quieres compensarla.
Se genera sola cuando cancela a tiempo una clase que tenía por su clase fija, desde su app o desde el mostrador, si su plan le limita las clases por semana. Ahí no se le devuelve sesión de bono, porque no se le había descontado ninguna: la recuperación es la compensación. Sin límite semanal no se crea, porque puede volver a reservar cuando quiera y no le serviría de nada. Y si tienes activado el reparto al cerrar la semana (el punto siguiente), tampoco se crea al cancelar: le llega al cerrarla, y solo si no volvió a usar ese hueco.
Sola al cerrar la semana, si activas «Dar recuperaciones solas al cerrar la semana»: a quien canceló a tiempo y no pudo recuperar el hueco, solo en planes con límite semanal.

Cancelar una clase normal a tiempo con bono no genera recuperación: le devuelve la sesión a su bono, que es lo que esperaría. Puedes leer cómo funciona esa ventana en reglas de reserva.

Cuánto duran

Lo decides tú en Configuración → Cómo reservan mis alumnas, en la fila «Cancelar y recuperar». Tres opciones: al final del mes siguiente (lo que viene puesto), al final del mes en curso, o un número de días que elijas.

Ese plazo se cuenta desde el día en que concedes la recuperación, no desde la clase que se perdió. Es una diferencia pequeña que se nota cuando concedes una recuperación de una clase de hace dos semanas.

Cuando un caso concreto necesita otra fecha

Al conceder una recuperación puedes ponerle una fecha de caducidad propia, solo para esa. Sirve para el caso de siempre: «se va tres meses y vuelve», y no quieres cambiar la política de todo el estudio para una persona. Si dejas la fecha en blanco, manda la política.

Lo único que no se puede es ponerle una fecha ya pasada: nacería caducada y además ocuparía sitio en su cupo.

Cuántas puede guardar

De serie, una alumna puede tener como máximo cuatro recuperaciones vivas a la vez. Al intentar darle una más te avisa y no la crea. Lo cambias en Configuración → Cómo reservan mis alumnas → Recuperaciones, de 1 a 20. Si bajas el número, quien ya tenga más las conserva; solo no se le da otra hasta que baje del tope.

Resultado

Las recuperaciones vivas aparecen en la ficha de la alumna, y en Centro de Control («Ver todo el detalle») cuando les quedan menos de siete días — para que puedas avisarla antes de que la pierda. También se traen desde tu software anterior al importar tus datos.

¿No encuentras lo que buscas?

Escríbenos y te respondemos nosotros, no un bot.

Contactar con soporte