Clases fijas: su hueco de cada semana

¿Cómo se marca una alumna en una clase fija?

Para que una alumna no tenga que reservar su clase cada semana, necesita una clase fija en ella. Hay tres maneras de dársela:

• La das tú. Se explica justo debajo: desde su ficha, desde la clase del calendario o desde la vista «Horario».
• La pide ella. Viene activado de serie (Configuración → «Cómo reservan mis alumnas» → «Peticiones desde su app»): en su app, en la ficha de cualquier clase que se repite, activa el interruptor «Clase fija» y elige cuánto tiempo (de serie, sin fin). No se enciende hasta que queda confirmado: tú la apruebas en Resumen, o se da sola si cumple tus reglas (lo eliges en ese mismo ajuste). Si viene dos días, la activa en las dos clases.
• Al darle una cuota, te preguntamos si le das clase fija.

En los tres casos hace falta que tenga una cuota que incluya esa clase. Con un bono o con clases sueltas no hay clase fija: se reserva clase a clase. Por eso a una alumna con bono no le sale el interruptor: en su lugar, en la ficha de la clase, puede reservar de una vez las próximas semanas, descontando una sesión de su bono por cada una.

Qué ve tu alumna

En su app se llama «clase fija». Las suyas las ve en Mis clases → «Fijas»(y un resumen en la primera pantalla de su app): con su día y su hora, lee que su plaza está reservada automáticamente cada semana y que no necesita reservar esa clase. Debajo tiene sus próximas clases ya reservadas —las que el sistema le tiene apartadas—, cada una con un botón «No puedo asistir» que cancela solo esa semana: su clase fija sigue activa y la semana siguiente vuelve a tener su plaza. Si cancela a tiempo y su cuota le limita las clases por semana, se le guarda una recuperación.

Puede pedir una pausa (si lo has activado) desde esa misma tarjeta, y dejarla ella misma (con «Peticiones desde su app» encendido), con una confirmación que le dice qué pasa con sus clases ya reservadas. Para cambiarla de día u hora te escribe desde «Escribir al estudio» y lo haces tú desde su ficha. En la lista de una clase del calendario verás quién está por su clase fija (Fija), por una recuperación (Recuperación) o por una reserva de una vez (Reserva).

Cómo se asigna

En la ficha de la alumna, bloque «Clase fija» → «Añadir»; desde una clase del calendario, en el «⋯» junto a su nombre → «Darle clase fija»; o en la vista «Horario»del calendario con «+ Clase fija» en la clase. En todos los casos eliges en tu horario las clases a las que viene cada semana —si viene dos días, marcas las dos de una vez— (y, si tu sala tiene máquinas numeradas, su sitio en cada una). Ves cuántas alumnas con clase fija tiene ya cada clase.

Y al asignarle una cuota —desde su ficha, o al darla de alta o editarla con una cuota— te preguntamos si le das clase fija, que es justo cuando sabes a qué clases viene: «Elegir sus clases» abre el mismo diálogo y «Ahora no» no guarda nada. Con un bono, o si ya tiene clase fija, no se pregunta.

Hace falta que tenga una cuota activa que incluya esa clase. Con bono no se puede: las reservas de una clase fija no descuentan sesiones, así que con bono se reserva clase a clase. Si la cuota tiene un máximo de clases por semana y con las que eliges se pasaría, te avisa antes y puedes asignarlas igualmente.

Si se queda sin cuota

Cuando su cuota deja de estar activa —la cancelas, la pausas, termina tras darse de baja o se cancela porque no se pudo cobrar— su clase fija sigue guardada con su sitio y ya no se le reservan clases nuevas. Qué pasa con las que ya tenía reservadas lo eliges tú, en Configuración → «Cómo reservan mis alumnas» → «Si se queda sin cuota»:

• Como hasta ahora (si no eliges nada): conserva esas clases y se aplican tus reglas de siempre.
• Mantenerlas sin penalización: conserva esas clases, y si no viene o cancela tarde no se le cobra.
• Liberar sus clases: se cancelan todas sus reservas futuras de clase fija, también las de dentro de tu plazo de cancelación, sin penalización; si hay alguien en lista de espera, entra en su lugar. Desde su ficha pasa al momento; si ocurre por otro lado, esa misma noche.

Mientras solo esté pendiente de cobrar la renovación, su cuota sigue activa y no cambia nada. Las clases que ya pasaron no se tocan nunca, y cuando vuelva a tener cuota se le reservan otra vez.

La plaza se guarda como un hueco semanal, no como una lista de reservas. Al guardarla ya se le reservan todas las clases que tienes programadas en ese horario, hasta unos seis meses por delante (menos las que ya empiezan dentro del plazo de cancelación: esas no se le apuntan solas, porque no podría cancelarlas sin coste). Después Tentare sigue reservándolas cada noche y, además, en el momento en que creas una clase nueva de ese horario: su sitio queda apartado desde que la clase existe, no cuando la clase se acerca, así que no se le puede llenar por delante.

Hay cosas que Tentare no le reserva sola: una clase cancelada, una que su cuota no incluye, una en semanas de pausa o de cierre del estudio, y una a la misma hora que otra clase o cita que ya tiene. En esos casos, y si la clase está llena, la alumna recibe un aviso con el motivo. Tampoco se le vuelve a reservar una clase en la que ella misma canceló, aunque la cancelación fuera de una reserva hecha a mano.

Si cambias el horario de la clase

Cuando editas toda una serie desde una fecha —«guardar esta y las siguientes»— las clases fijas de ese hueco se mueven con ella, conservando la antigüedad de cada alumna. Esa antigüedad importa: es lo que decide el turno cuando hay más clases fijas que sitios.

Mover una clase suelta no las mueve, y es a propósito: un cambio puntual es una excepción de esa semana, no un cambio de horario. La reserva ya creada viaja con la clase, y el calendario te avisa de que ese hueco tiene clases fijas antes de que confirmes.

Cambiarle el hueco a una alumna

Desde su ficha puedes cambiarla a otra clase, o solo de sitio o de fechas, sin borrarla y volver a crearla. Importa hacerlo así: al recrearla perdería su antigüedad. Si la cambias de clase, las que ya tenía reservadas en la anterior se cancelan sin penalización y se le reservan las de la nueva.

Cuando una semana no puede venir

Que pulse «No puedo asistir» en esa semana, en su tarjeta «Tu clase fija» o en «Mis clases». Solo se cancela esa clase; al ser clase fija no se le devuelve sesión de bono —no se le había descontado ninguna—. Si cancela a tiempo y su plan le limita las clases por semana, se le guarda una recuperación. La semana siguiente su plaza sigue ahí, y el sistema no vuelve a reservarle la que canceló.

Si se va de vacaciones

En su ficha, pulsa pausar en la plaza y elige desde y hasta cuándo. Esas semanas no se le reserva la clase, pero no pierde la plaza ni su sitio, y al acabar la pausa vuelve sola, sin que tengas que acordarte de reanudarla.

Las clases que ya tenía reservadas en esas fechas se cancelan sin penalización; si hay alguien en lista de espera, entra en su lugar. Las que empiezan dentro del plazo de cancelación se mantienen. Si vuelve antes, cambia las fechas o quita la pausa: las clases que quedan se le reservan al momento, si hay sitio.

Si prefieres que durante una pausa larga su sitio quede libre para otra alumna, actívalo en Configuración → «Cómo reservan mis alumnas» → «Si pausa su clase fija». Vale para las pausas nuevas —las que ya tengas puestas siguen igual— y solo suelta el sitio en pausas de más de una semana. Una semana antes de que acabe, Tentare le devuelve la plaza si su sitio sigue libre y tiene cuota, o te lo pregunta en Resumen, según lo que elijas ahí. Si le dices que no vuelva, se le quita la clase fija.

Si te la piden desde su app

De serie, tus alumnas pueden pedir una clase fija desde su app, con el interruptor «Clase fija» de la ficha de cada clase que se repite. En Configuración → «Cómo reservan mis alumnas» → «Peticiones desde su app» puedes apagarlo si prefieres darlas solo tú en recepción, y dejar que pidan una pausa de la suya. De serie son peticiones: hasta que las apruebas no cambia nada, y mientras tanto ella sigue reservando como siempre.

En esa misma pantalla ves, debajo del interruptor, cómo lo ve tu alumna, con sus mismas palabras. Y en la vista «Horario» del calendario te recordamos si están encendidas o no; si eres la propietaria, desde ahí llegas al ajuste.

Te llega un aviso y las decides en Resumen, en «Una petición de clase fija espera tu respuesta». Si con esa plaza pasaría del límite de clases por semana de su cuota, te lo decimos ahí y decides tú. Ella ve tu respuesta en su app, con el motivo que escribas si no la apruebas.

Si no quieres decidir una por una, en «Cuando la piden» elige «Se da sola si cumple mis reglas». Entonces la clase fija se le da al momento si tiene una cuota que incluye la clase, el nivel que pide, no pasa del límite de clases por semana de su cuota, no tiene un pago pendiente que te bloquee reservar, la clase no exige que apruebes cada reserva y las alumnas con clase fija de esa clase no pasan del porcentaje de su aforo que pongas. Si algo de eso falla, te llega a Resumen como siempre y decides tú. Pasar del límite de su cuota nunca se aprueba solo, y las pausas siempre las decides tú.

Quitar una clase fija

Con la papelera de la plaza, en su ficha. Deja de reservarle esa clase y cancela las que ya tenía apuntadas en ese horario, sin penalización; si hay alguien en lista de espera, entra en su lugar. Las que empiezan dentro del plazo de cancelación se mantienen: esas se cancelan desde el calendario, con las reglas de siempre.

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