El dinero no se pierde de golpe, se pierde a goteo
Casi ningún estudio tiene un problema de morosidad. Tiene un problema de fricción: cuatro tarjetas que caducaron, dos cuotas que nadie reclamó y un bono que se pagó en efectivo y no se apuntó.
Sumado, eso es más dinero al año que cualquier subida de precios que te dé miedo hacer. Y no se arregla con disciplina: se arregla haciendo que cobrar no dependa de que alguien se acuerde.
Qué pasa exactamente cuando falla un cobro
Un pago fallido no significa que la socia no quiera pagar. Significa, casi siempre, que la tarjeta caducó, que el banco bloqueó un cargo recurrente o que no había saldo ese día. Tratar los tres casos como un impago es la forma más rápida de perder una clienta que iba a seguir.
Cuando el recibo llega al final de la cadena sin cobrarse, deja de reintentarse y pasa a estado fallido: a partir de ahí es una conversación, no un proceso automático. Y esa conversación aparece en tu panel, no en tu memoria.
Hay un detalle que evita un fallo silencioso: si un recibo se crea con un vencimiento ya pasado —por ejemplo al renovar una suscripción caducada—, la cadencia se ancla a hoy y no al vencimiento antiguo. Sin eso, los tres intentos se dispararían casi seguidos en un día y la socia recibiría el «primer aviso» y el «impago definitivo» casi a la vez.
Adelantarse al fallo: la tarjeta que va a caducar
Reintentar bien está bien. Que no haga falta reintentar está mejor. El sistema guarda la fecha de caducidad de la tarjeta de cada socia y la revisa por goteo, aprovechando el mismo proceso que ya repasa los cobros pendientes.
SEPA 19.14: la remesa para el banco de siempre
Muchos estudios españoles llevan años cobrando por domiciliación bancaria y no quieren cambiar. Tentare genera el fichero de adeudos en formato pain.008.001.02 —lo que tu banco llama cuaderno 19.14— con los recibos del periodo, para que lo presentes como siempre.
Es una diferencia real frente al software anglosajón: la mayoría asume que todo el mundo cobra con tarjeta y no contempla la remesa bancaria, que aquí sigue siendo mayoritaria en cuotas mensuales.
Tres situaciones que se resuelven solas
Preguntas frecuentes
¿Tentare se lleva una comisión de lo que cobro?
No. El dinero va de tu alumna a tu cuenta de Stripe directamente; Tentare no se interpone ni añade comisión propia. Lo único que pagas aparte es la comisión de Stripe, que es suya y la ves en su panel.
¿Necesito una cuenta de Stripe?
Para cobrar con tarjeta, sí: se conecta desde configuración y el alta la hace Stripe. Si prefieres seguir con adeudos por banco, puedes trabajar con remesas SEPA sin pasarela, y el registro de cobros funciona igual.
¿Puedo devolver un pago desde el panel?
Sí, total o parcial. La devolución se pide desde el panel y se confirma cuando el proveedor la ejecuta de verdad, no cuando se pulsa el botón: el recibo no cambia de estado hasta que hay confirmación.
¿Qué pasa si una alumna cambia de tarjeta?
Sus datos de tarjeta los guarda Stripe, no Tentare, y ella los actualiza desde su portal. Además, cuando una tarjeta se acerca a su caducidad el sistema lo detecta antes de que llegue a fallar el cobro.
¿Y si alguien paga en efectivo o por Bizum?
El efectivo se registra como cobro de mostrador, para que el histórico refleje todo lo que entra y no solo lo que pasa por pasarela; su factura no sale sola, la generas desde el recibo si la clienta la pide. Bizum pasa por Stripe y vale para bonos y pagos sueltos: las cuotas mensuales se cobran solo con tarjeta o domiciliación.
Qué vendes exactamente —bonos, cuotas, plazas fijas— se configura en bonos y membresías.