Una clienta no puede entrar al portal

Causas más comunes

1. Está intentando entrar con un email distinto al que usó para reservar por primera vez.
2. Nunca ha puesto contraseña — necesita pedir el código de acceso por email, no adivinar una que no existe.
3. El correo con el código de acceso ha caído en spam.
4. Está entrando en el portal de otro estudio (una URL parecida, pero de otra propietaria de Tentare).
5. Tiene activada la verificación en dos pasos y ha perdido el acceso a su app de códigos y a su correo.

Cómo solucionarlo

Confirma con ella el email exacto que usó al reservar — es la clave que la identifica, no su nombre.

Dile que escriba su email en la pantalla de acceso y pulse “Seguir”: le llega un código de 6 cifras para entrar, tenga contraseña o no, en vez de intentar adivinar una que quizá nunca llegó a crear. Ver cómo entra una clienta por primera vez.

Si el código no le llega en unos minutos, pídele que revise spam, y comprueba tú en la ficha de la clienta que el email guardado es exactamente el mismo que está usando ella.

Si entra con su contraseña y luego le pide un código: lo normal es que le llegue a su correo, y si no tiene acceso a él, puede usar su app de códigos con “No tengo acceso a mi correo”. Si ha perdido las dos cosas, la propietaria o la gerencia pueden quitársela desde su ficha (Más acciones → Verificación en dos pasos): volverá a entrar solo con su contraseña, le avisamos por correo y puede activarla otra vez desde su perfil. Hazlo solo si te lo pide ella. Si su cuenta no se puede gestionar desde tu estudio (por ejemplo, la usa también fuera de él), la ficha te lo dirá: entonces que escriba a soporte de Tentare.

Resultado