Un bono no aparece en la ficha de la clienta
El pago se procesó pero el bono no se ve — qué comprobar antes de escribir a soporte.
Equipo Tentare·Actualizado el 28 de agosto de 2026
Una alumna dice que ha pagado un bono o plan y no lo ve en su portal, o tú no lo ves en su ficha.
Causas más comunes
- El pago no llegó a completarse del todo — se quedó a medias en el checkout.
- Compró desde una cuenta con un email distinto al que tiene guardado contigo.
- El bono existe pero está congelado, y en ese estado no se muestra como "disponible para reservar".
- Se asignó a otro estudio, si gestiona su cuenta en más de uno.
Cómo solucionarlo
Comprueba primero en Cobros si el pago llegó a completarse — si no, sigue el pago falla en el checkout.
Si el cobro sí se completó, revisa en su ficha si el bono aparece congelado en vez de activo.
Confirma que estás mirando la ficha de la clienta correcta — un nombre parecido entre dos clientas es un despiste habitual.
Resultado
Un cobro completado siempre genera su bono o activa su plan en el mismo momento — si el dinero entró y el bono no está, es que está en un sitio distinto de donde se ha mirado, no que se haya perdido.¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos y te respondemos nosotros, no un bot.
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