Un cobro ha fallado: qué hacer

Reintentos automáticos, cuándo se avisa a la alumna y cómo reintentarlo tú a mano.

Equipo Tentare·Actualizado el 14 de septiembre de 2026

Un cobro con la tarjeta guardada de una alumna no ha entrado — tarjeta caducada, sin fondos, o el banco lo ha rechazado por su cuenta.

Causas más comunes

La tarjeta guardada ha caducado.
No hay fondos suficientes en el momento del cobro.
El banco de la alumna bloquea el cargo (antifraude, límite de la tarjeta).

Cómo solucionarlo

No hace falta que hagas nada en el primer fallo: Tentare lo reintenta solo a los 3 y a los 7 días del vencimiento — tres intentos en total. A la alumna le llega un aviso en el primer fallo para que revise su tarjeta; si un reintento entra, el plan sigue activo.

Si los tres fallan, el recibo queda como «No se pudo cobrar», su cuota se cancela y te llega un aviso. Puedes volver a cobrarlo tú a mano desde Cobros en cuanto la alumna actualice su tarjeta.

Resultado

Un cobro fallido nunca deja a la alumna con acceso a la vez que sin pagar de forma silenciosa: el estado de su plan refleja siempre si el último cobro entró o no. Relacionado: reembolsos.

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