Un cobro ha fallado: qué hacer
Reintentos automáticos, cuándo se avisa a la alumna y cómo reintentarlo tú a mano.
Equipo Tentare·Actualizado el 28 de agosto de 2026
Un cobro con la tarjeta guardada de una alumna no ha entrado — tarjeta caducada, sin fondos, o el banco lo ha rechazado por su cuenta.
Causas más comunes
- La tarjeta guardada ha caducado.
- No hay fondos suficientes en el momento del cobro.
- El banco de la alumna bloquea el cargo (antifraude, límite de la tarjeta).
Cómo solucionarlo
No hace falta que hagas nada en el primer intento: Tentare reintenta automáticamente a 1, 3 y 7 días del fallo — hasta 3 intentos en total. Si alguno de esos reintentos entra, el plan sigue activo sin que la alumna note nada.
Si los tres reintentos fallan, el plan queda marcado como impago y puedes ver el detalle en Cobros o en la ficha de la clienta — desde ahí puedes reintentarlo tú a mano en cuanto la alumna actualice su tarjeta.
Resultado
Un cobro fallido nunca deja a la alumna con acceso a la vez que sin pagar de forma silenciosa: el estado de su plan refleja siempre si el último cobro entró o no. Relacionado: reembolsos.¿No encuentras lo que buscas?
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