Cómo devolver un cobro

Devolver un cobro desde la ficha de la clienta, y cuándo emitir la factura rectificativa.

Equipo Tentare·Actualizado el 15 de septiembre de 2026

Antes de empezar

Un reembolso se pide desde Tentare, pero el dinero lo devuelve Stripe directamente a la tarjeta de la alumna — Tentare nunca gestiona el dinero fuera de ese circuito.

Abre el cobro en la ficha de la clienta

El botón «Devolver» de la ficha aparece cuando has activado tu política de devoluciones en Configuración > Cobros y facturas > Devoluciones. El «Devolver» de la pantalla de Cobros solo lo apunta como devuelto: no mueve dinero.

Pide el reembolso

Desde Tentare se devuelve el cobro entero; si necesitas uno parcial, hazlo en Stripe. La petición va a Stripe, y el dinero tarda lo que tarde normalmente un reembolso con tarjeta (unos días, según el banco de la alumna) en aparecer en su cuenta.

Resultado

Un reembolso no toca la factura original: cuando el cobro figura como devuelto, emites tú la rectificativa con «Rectificar» — se corrige con una nueva, para que tu contabilidad quede siempre trazable.

¿No encuentras lo que buscas?

Escríbenos y te respondemos nosotros, no un bot.

Contactar con soporte